Xavier Gouveia (Jorge Corrula) tem 35 anos e é dono da charcutaria. Graças à sua personalidade vivaça e divertida, o negócio vai de vento em popa. Solteiro inveterado, Xavier é um pinga-amor, que anda com todas e não se fixa a nenhuma.
Sónia Guedes (Joana Pais de Brito) tem 35 anos e é empregada doméstica dos Fontes Morais. Sofreu um grande desgosto quando, há um ano, perdeu o marido num acidente. Pelo filho, João, não teve hipóteses de se entregar à tristeza e mesmo com o mundo a cair, tem sempre um sorriso e uma palavra de esperança.
João Guedes (Santiago André) tem 12 anos. É um miúdo extrovertido, mas que ainda está a sofrer com a morte do pai. É inteligente e sabe que a mãe acumula empregos para pagar as contas, então tenta não pedir telemóveis, consolas ou videojogos novos.
* Joana Santos, Soraia Chaves e Pepê Rapazote também vão integrar o elenco de “A Promessa”, mas as suas personagens só chegam no decorrer da história.